1. Hizmet Niteliği
Wuwugo, fiziksel ürün satışı yapan bir e-ticaret sitesi değildir. Platform üzerinden, üçüncü taraf işletmelerin sunduğu iş makinesi kiralama hizmeti talep edilir. Mesafeli Satış Sözleşmesi her hizmet işleminde, talep onayı sırasında dijital olarak imzalanır.
2. İptal Koşulları
2.1. Hizmet Başlamadan Önce
- Talep işletme tarafından henüz kabul edilmemişse kullanıcı, talebini ücretsiz olarak iptal edebilir. Hiçbir tutar tahsil edilmez.
- Talep kabul edilmiş ancak hizmetin başlangıç saatine 2 saatten fazla varsa, kullanıcı uygulama içinden iptal eder; tahsil edilmişse tutar kart hamiline iade edilir.
- Hizmet başlangıcına 2 saatten az kala iptal durumunda, işletmenin yola çıkma maliyetine karşılık %30 cayma bedeli kesilir, kalan tutar iade edilir.
- Operatör konumunuza geldikten sonra iptal durumunda, gelen ücreti ve geçen süre kadar saatlik ücret tahsil edilir; kalan tutar iade edilir.
2.2. İşletme Tarafından İptal
İşletme, talep kabulü sonrası mücbir sebepler haricinde tek taraflı iptal hakkını kullanmaz. Mücbir sebep (kaza, mekanik arıza, hava koşulları) nedeniyle hizmet verilemediğinde tutar tam ve koşulsuz iade edilir; kullanıcıya ek olarak indirim kuponu tanımlanır.
3. İade Koşulları
3.1. Kartlı İşlem İadesi
Kart ile ödenen tutarlar, kart hamilinin ödeme yaptığı kartına iade edilir. Başka bir karta veya banka hesabına iade yapılmaz.
- İade onayı sonrası bankamız iade emrini iletir.
- Kart bankanıza göre tutar 1 ila 14 iş günü içinde ekstrenize yansır.
- Kredi kartı taksitli alımlarda, banka iadeyi tek seferde işler; takipteki taksitler bankanız tarafından iptal edilir.
3.2. Hizmet Memnuniyetsizliği
Hizmet sırasında veya sonrasında ciddi bir aksaklık (operatörün gelmemesi, taahhüt edilen makine yerine farklı makine getirilmesi, fahiş ücretlendirme vb.) yaşandığında:
- Hizmet bitiminden itibaren 72 saat içinde uygulamadan veya destek e-postasından şikayet açılır.
- Wuwugo destek ekibi 48 saat içinde tarafları dinleyerek karar verir.
- Hak sahibi kullanıcıya kısmi veya tam iade gerçekleştirilir.
4. İade Talebi Nasıl Açılır?
- Wuwugo uygulaması → Profil → Destek Talepleri → Yeni talep.
- Veya e-posta: destek@wuwugo.com
- Talebinizde işlem numarası, tarih, açıklama ve varsa görsel ekleyin.
- İşlem incelenerek 48 saat içinde dönüş yapılır.
5. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ifa edilmemiş hizmetler için 14 gün içinde cayma hakkınız bulunur. Hizmet ifa edildikten sonra (operatör hizmeti tamamladıktan sonra) cayma hakkı kullanılamaz.
6. İletişim
İade ve iptal süreciyle ilgili sorularınızı destek kanallarımızdan iletebilirsiniz:
- Telefon: +90 850 XXX XX XX
- E-posta: destek@wuwugo.com
- Adres: Wuwugo Bilişim Teknolojileri A.Ş., [Şirket Adresi], İstanbul